Urzędnicy życzliwi ponad normę

RADLIN, PSZÓW W urzędach miast w Radlinie i Pszowie zakończyły się audyty wewnętrzne, których finalnym efektem są certyfikaty zaświadczające o stosowaniu systemu zarządzania jakością ISO w zakresie realizacji zadań publicznych. Pracownicy obydwu jednostek usłyszeli pod swoim adresem wiele dobrego. – Nie chwaląc się, system dobrze u nas zadziałał. Nie mieliśmy problemów z przejściem certyfikowania. Zyskaliśmy organizacyjnie, w kwestii obiegu dokumentów czy systemu kontroli zarządczej. Audytorzy stwierdzili, że traktujemy klientów bardzo poważnie i że staramy się do granic możliwości ułatwiać im dotarcie do różnych usług – podkreśla burmistrz Pszowa, Marek Hawel.

Nie mniejszy optymizm po wizytach audytorów panuje w Radlinie. – Pracownicy Polskiego Centrum Certyfikacji prześledzili praktyki i dokumentację wszystkich wydziałów urzędu. Podsumowując stwierdzili, iż podejście urzędników w Radlinie jest zdecydowanie „pro–klienckie”, czyli uwzględniające, zgodnie z normą ISO, interes klientów urzędu. Audytorzy podczas konferencji podsumowującej badanie podkreślili, że w wielu wypadkach urzędnicy wykazują się o wiele większą życzliwością i otwartą postawą, niż wynikałoby to wprost z przepisów – podkreśla Marek Gajda, rzecznik urzędu miasta w Radlinie.

Co przyznanie certyfikatów oznacza dla mieszkańców? Przede wszystkim gwarancję jakości i zapewnienie, że istniejące w urzędach procedury są na wysokim poziomie. Równocześnie od kierownictwa i pracowników urzędów należy oczekiwać systematycznego poprawiania jakości świadczenia usług. – Każdy klient może ocenić pracę naszego urzędu korzystając z ankiety internetowej, a wyniki ocen są systematycznie analizowane – zapewnia Marek Gajda.

Zarówno przeprowadzenie audytów, jak i otrzymanie certyfikatów nie wiązało się dla miast z żadnymi kosztami, gdyż zostało sfinansowane z funduszy europejskich w ramach projektu „Sprawny Samorząd. Wdrażanie usprawnień w zarządzaniu jednostką samorządu terytorialnego w 10 urzędach gmin i 2 starostwach powiatowych z terenu województwa opolskiego i śląskiego”. Certyfikat otrzymał też urząd miasta w Rydułtowach.

(mas)