Wójt sprawdza zadowolenie mieszkańców

W Urzędzie Gminy po raz kolejny interesanci mogą ocenić pracę urzędników. Wystarczy, że wypełnią krótką, złożoną z kilkunastu pytań, ankietę zadowolenia klienta urzędu. Do przeprowadzania takich ankiet zobowiązuje certyfikat ISO 9001:2000, którego przedłużenie na kolejne 3 lata gmina otrzymała w listopadzie ubiegłego roku. – Zgodnie z wymogami ISO musimy na bieżąco monitorować poziom zadowolenia klientów urzędu. Takie badanie obrazuje, czy nasze usługi z roku na rok się poprawiają, czy przeciwnie, są coraz gorsze – wyjaśnia Mariusz Adamczyk, wójt Godowa. Z drugiej strony włodarz Godowa nie ukrywa, że  chce poznać w jaki sposób interesanci oceniają pracę  jego urzędników. – Warto posłuchać zdania mieszkańców. Sam nie jestem przecież w stanie do końca ocenić, czy moi pracownicy podchodzą do obsługi interesantów w należyty sposób – przekonuje Adamczyk. Jego zdaniem badanie wypadnie dla urzędu pomyślnie, bo do gminy trafia bardzo mało skarg na pracę urzędników. – Za mojej kadencji zdarzyły się tylko 3 skargi. Dwie nieuzasadnione, ale w jednym przypadku okazało się, że urzędnik mógł się zachować lepiej – mówi Adamczyk.

(art)